Отвратительное издевательство над гражданами
Опыт использования:полгода или более
Сайт ИЗДЕВАТЕЛЬСКИЙ над гражданами. Столько неудобств и затруднений!... Складывается впечатление, что они созданы целенаправленно и очень продуманно, чтоб не облегчить участь пишущему, а максимально ему досадить (наверное, чтоб не повадно писать было)). Я никогда не писала отзывы, но тут моё возмущение настолько было велико, что даже решилась на отзыв!!! Хотя понимаю, что это ничего НЕ изменит. Писать надо в "Центр цифрового развития", чтоб разработчики улучшили сайт, но на это тоже надо потратить время, только проблем больше, чем у меня времени на их решение. Видно на то и расчёт, чтоб человека измотать.
1. очень мелкий и НЕяркий шрифт был-- ничо не видать, что пишешь... нужен микроскоп...
2. оказывается для писателей ещё и установлен лимит по времени--1 час! Спрашивается-- зачем? Наверное, чтоб ты 59 минут потел, утруждался набирать текст, а потом после 60 минуты-- всё испарилось! Аааа, ты не знал, что такой сюрприз предусмотрен? Ну так теперь-- знай! И начинай писать заново.... После звонков в службу поддержки мне открыли "тайну": оказалось, что если нажать на таймер, то, о чудо!, выскакивает диалоговое окошко с вопросом "Желаете продлить время?" Простите, но каким образом можно об этом догадаться???!!! Индикаторов и подсказок об этом никаких нет!!
3. с поиском адресатов вообще засада: начинаешь вводить тО название организации, которое ты знаешь: например, "24 поликлиника"-- не находит такую организацию, вводишь поликлиника 24 -- тоже не находит... Начинаешь суетиться, звонить в поддержку Обращения.бел, оказывается ты должен знать либо их ПОЛНОЕ название, либо УНП... А если ты не знаешь, то они тебе с удовольствием продиктуют (чтоб ты понял их важную миссию, оправдывающую необходимость существования этой инфоСистемы) и также ты узнаешь, чтоб найти всё ещё нужную тебе "24 поликлинику"-- ВНИМАНИЕ!-- надо после "24" поставить дефис и буковку "я": "24-я поликлиника" и вуаля-- Система поиска таки находит адресата!!! Пардон, а как можно догадаться ОБЯЗАТЕЛЬНО поставить дефис и буковку я??? Это что, какие-то особые правила русского языка? Я таким не научена (хотя имею оценку "отлично" по русск. яз.). А почему бы разработчикам не адаптировать их поисковую систему к простым запросам граждан-писателей? Например, как в гугле или яндексе? Слабо? Неееет, у них же цель видно другая...
4. По поводу звонков в службу поддержки. Да, ты можешь там получить помощь и это если тебе "повезёт" писать своё обращение в будние дни с 9 до 18, ну такой у них график работы. Почти такой же, как и у тебя... Так что либо пиши, либо работай))... Т.к. после твоей работы и в субб-вскр. тебе придётся справляться самому (и хрен ты справишься, не зная как обойти их "подводные камни"). И это ещё если тебе повезёт с оператором, а если НЕ повезёт, то она будет тебя переспрашивать по 5 раз об одном и том же, тратя твои ресурсы времени, нервов, сил, настроения, т.е. попросту изматывая.
5. Вывод: впечатление, что инфоСистема Обращения.бел создана не для удобства и содействия гражданам, а для максимального изматывания их. Чтоб не повадно было писать. Хотела бы "НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ", но куда ж нам тогда деваться? Для пользы дела и в надежде устранения косяков на Обращения.бел надо мне это сообщение продублировать в РУП "Центр цифрового развития".
Опубликовано 13 Декабрь, 2023 - 10:46
Отвратительный сайт. Невозможно зарегистрировать обращение гражданина.
Опыт использования:месяц или более
Здравствуйте, дорогие друзья!
Сегодня будет самый отрицательный из всех моих отзывов. Это отзыв на сайт "Обращение.бел" [ссылка], на не так давно созданную
РЕСПУБЛИКАНСКАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
ДЛЯ ПОДАЧИ ОБРАЩЕНИЙ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ "ОБ ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ"
Вы можете уверять, что инициатива-то хорошая, полезная. По сути система должна была РЕШАТЬ важные проблемы, но на деле вышло отвратительно.
Как было раньше, до принятия Закона об обращениях граждан?
Каждый гражданин Беларуси мог с персонального компьютера или с телефона зайти на сайт организации, предприятия, компании, к которой есть вопрос, предложение, любое обращение и написать в окошко "Обратная связь". Как правило, ответ на обращение приходил в установленный срок. Это был прямой, конкретный ответ, решающий заявленный вопрос или, наоборот, побуждающий идти с вопросом в инстанцию, стоящую выше.
После принятия Закона об обращениях граждан и юрлиц, всем гражданам Беларуси довели до сведения вот что:
(не цитата, пишу своими словами суть) Если у вас есть вопрос, предложение, обращение, то регистрируйтесь на сайте "Обращения.бел", находите там организацию, в которую хотите написать, а мы (ПОСРЕДНИК) ее отправим туда, куда и вы бы могли))).
Т.е. между мной-гражданином и организацией с легкой руки чиновников появился посредник. И, конечно, это стало реальной огромной проблемой.
1. Теперь вы не сможете отправить, сообщение анонимно. Подумаешь, проблема. Проблема. Особенно, если человек захотел завить о какой-то схеме мошенничества, насилии или коррупционной схеме, но боится слива информации и деанона со всеми вытекающими.
В системе обязательно зарегистрироваться и оставить персональные данные.
Зарегистрироваться в системе человеку, который на "Вы" с интернетом практически невозможно. Сайт сделан отвратительно. Формы заполнять неудобно. Откровенно говоря, в айтишной стране странно в целом видеть такой слабый топорный сайт. Неудобно, некрасиво, просто какой-то слабый сайт.
2. Далеко не все компании и организации Беларуси зарегистрированы на сайте! Т.е. если вы хотите оставить предложение или обращение, то вы можете просто не найти нужной компании. С этим я столкнулась лично и моему удивлению не было предела. Ведь на сайте нужной организации (и всех организаций страны) стоит ссылка на сайт Обращение.бел.
Я обратилась непосредственно в Обращения.бел и спросила, что же делать, если нужная организация не зарегистрирована в их системе??? Ответ был в духе "вы к ним в офис езжайте и пишите обращение в "Книгу замечаний и предложений". Серьезно? А можно еще письмо по почте отправить, ага.
Смысл в том, что белорусам по сути теперь вообще сложно что-то и куда-то из обращений отправить.
А появившийся посредник в виде "Обращения.бел" - худшая из реализаций Закона. И можно сколько угодно рассказывать, как они разгрузили Компании и организации, освободив их от необходимости регистрировать и отвечать на обращения граждан. НО это не более, чем лукавство, а на самом деле - средство, которое призвано отучит белорусов обращать куда-либо.
Это мое видение ситуации.
Самая большая ирония в том, что когда я обратилась в Обращения.бел с вопросом, куда я на них самих могу пожаловаться, они мне ответили, что в Министерство связи. А на сайте Министерства ссылка на Обращения. бел. Стыд и позор.
Сайт убогий! Неудобный максимально. Будто из прошлого века.
Зарегистрироваться проблема.
На сайте довольно часто проводятся технические работы.
Я дважды оставляла на сайте в адрес организаций обращения, ответа не получила ни на одно. Это нонсенс. Я, как и некоторые из белорусов, привыкла к ответу в установленный срок.
Отвратительная инициатива, которая отбивает желание в целом быть инициативным, решать конкретные вопросы.
Не рекомендую.
No comments:
Post a Comment