В тексте присутствуют ответы руководства ООО "Ньюлэнд" (СООО "Кенфордбел"), чтобы кто-то не сомневался в подлинности жалоб
Алексей
08 апр 2014 20:49
|
Отзыв на компанию
Плюсы: нет
Минусы: только о них и речь!
Вызвано крайне негативное отношение к "мастерской"! Был сдан смартфон "Алкатель ван тач мини 6012". Проблема - разбит сенсорный экран (весь в трещинах, на касания не реагировал, но отображал всё корректно (значки, реакция на сим и зарядку и т.д.)) Аппарат взяли на ремонт (замена экрана). "Закрываем глаза" на затянутые сроки ремонта. Оплата ремонта производится - примерно 700тыс.б.р. После замены экрана аппарат перестал читать сим. (примечательно, что пока он был в ремонте, с аппарата производились вызовы (сохранилась история).
Делаю вывод - проблема с чтением сим - дело рук "мастера". Аппарат снова забирают. "Затягивание сроков" повторяется. Не выдержав - приходим в "мастерскую" уточнить "как успехи", получаем ответ - необходимо менять плату, а это более 500тыс.б.р. и сроки - порядка 3х месяцев. Естественно не соглашаемся и забираем аппарат. Только в этот момент выесняется, что ещё (хотя вероятнее уже) не работает одна из камер!... |
|
anutik3000
11 фев 2014 14:31
|
Отзыв на компанию
Плюсы: Даже не знаю,наверное расположение в центре
Минусы: Долго! Безрезультатно!
Купила телефон 31 декабря, 3 уже отнесла в ремонт - перестал подзаряжаться.Забрала через 3 недели, принесла домой- знак зарядки включен, но не подзаряжается снова. Опять отнесла,еще больше 2 недель - слава Богу подзаряжается, но перестал читать симку!
Вот уж спасибо, теперь придется еще 2 недели без телефона сидеть!!!
|
AnSi
10 фев 2014 09:15
|
Отзыв на компанию
Плюсы: плюсов нет и не может быть
Минусы: ужасный сервис!!!!!!!!!
Не выполняются сроки выполнения работ никаким образом. Телефон лежит уже 20 дней и никаких результатов.!
Каждый день звонишь, и каждый раз разговариваешь с разным менеджером, который тебе нагло врет, говорит перезвонить завтра. Дают пустые обещания. Номера телефонов начальства по требованию не говорят. Просто какой-то "рассадник" нарушений прав Потребителя. Если в течение 24 часов мой телефон не будет у меня в руках, то буду подавать иск в суд. И напишу "сочинение" в книге "Жалоб и предложений". Огромное спасибо Е.В. Станкевич за обещания. |
Оценка: 1
root89
03 фев 2014 13:57
|
Отзыв на компанию
Плюсы: Нет!
Минусы: Зашкаливают!
Я, в своё время работая тоже в мастерской по ремонту электронной техники, прекрасно знаю, что куда, зачем и почём! Здесь нарушение прав потребителей на лицо! Кормят завтраками, не улаживаются в сроки, отведённые на ремонт мобильной техники… Мой телефон третью неделю лежит в сервисном центре и никто его не собирается смотреть или делать, позвонив к ним, слышу лишь одно: позвоните завтра!
позвоните завтра! Если вы не можете сделать сданную к вам в ремонт технику, то будьте любезные её заменить на новую. Если я не получу с ремонта свой телефон к концу этой недели, я буду писать в защиту прав потребителей, затем суд и вышестоящие инстанции. Не советую сдавать им в ремонт какую-либо технику!
|
Оценка: 1
Светлана
23 янв 2014 15:29
|
Отзыв на компанию
Плюсы: ничего
Минусы: Небрежное отношение, НЕ СПРАВЛЯЮТСЯ СО СВОЕЙ РАБОТОЙ, ЗАЯВЛЕННЫЕ УСЛУГИ НЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ. РЕМОНТИРУЮТ ДОЛГО И БЕЗ ТОЛКА!!!
первый раз мой совершенно новенький смартфон Сони 32сти поступил к ним 7 декабря 2013 года с тем, что постоянно перезагружался во время разговора, прислали его аж 28 декабря с пометкой "неисправность не выявлена", но зачем-то обновлено ПО. с первого же звонка телефон отключился. из-за праздничных дней в ремонт мне удалось его отдать только 8 января 2014 года. в этот раз звонила им через день, Ольге Малашко звонила( их начальнику по работе с клиентами), телефон пришел вовремя (22 января) , неисправности-- шлейф и целый список еще, но отремонтированый(типа) телефон при проверке прямо в магазине опять выключился на 6 минуте разговора. ВОПРОС К МАСТЕРУ:
КАК ВЫ ЕГО СТРОИЛИ??? И ВОПРОС К НАЧАЛЬСТВУ: КАК ВЫ КОНТРОЛИРУЕТЕ СВОИХ РАБОТНИКОВ?? в третий раз сегодня (23 января) телефон ушел в Ньюлэнд на проверку качества. УВАЖАЕМЫЕ РАБОТНИКИ НЬЮЛЭНДА!! ПОМНИТЕ, ЧТО ЭКСПЕРТИЗА ДОЛЖНА БЫТЬ ПРОВЕДЕНА ЗА 14 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ И ПРОВЕДЕНА!!!!!! А ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ, Я БУДУ ПОДАВАТЬ НА ВАС В СУД ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЕ ВАШИХ ПРЯМЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И УСЛУГ. |
Оценка: 10
service center
21 ноя 2013 12:46
|
Отзыв на компанию
Добрый день, Евгений!
Спасибо за обращение в наш сервисный центр. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа и я смогу проверить и урегулировать всю информацию по данному вопросу. Также Вы можете всегда связаться со мной, заместителем директора сервисного центра, по телефонам +375 17 334 09 09, +375 29 334 09 09. Во время звонка попросите переключить на зам. директора Ольгу Малашко. С уважением, Ольга Малашко заместитель директора СООО «Кенфордбел» |
Оценка: 1
Евгений
06 ноя 2013 19:26
|
Отзыв на компанию
Плюсы: -
Минусы: Похоже , что телефоны ремонтируют выборочно
Первый раз мой телефон поступил в этот "сервисный центр" 03.09.2013 - в заключении проблем не обнаружено (все заявленные проблемы остались как и прежде)
Второй раз мой телефон поступил опять же с позволения сказать в "'этот сервисный центр" 07.10.2013 по тем же проблемам естественно - произведен как бы ремонт (на этот раз из четырех поломок устранили одну) Третий раз сегодня 06.11.2013 я опять сдал к ним свой телефон ???????????? P.S. Разбежки в месяц это время нахождения телефона не у меня в кармане , а на гарантийном типа ремонте Выводы делайте сами |
|
lena
15 окт 2013 16:35
|
Отзыв на компанию
отвратительный сервис!
работники врут о состоянии заказа, говорят что он якобы на таможне, звоните на следующей неделе, говорят когда позвонить, а в итоге получается, что запчастей еще нету! и будет неизвестно когда. ждала свою запчасть к телефону почти 3 месяца, а в договоре должно быть готово в течение 40 дней! в итоге еду забирать свой телефон. сколько можно ждать... а они и с удовольствием отдали!!! |
|
lena
15 окт 2013 12:02
|
Отзыв на компанию
жду своего телефона 3 месяц!!
говорят, запчасть не пришла, сдала телефон чтоб поменять сенсорное стекло!! компания ужасна!! низачто не сдавайте сюда!!! |
|
Татьяна
02 окт 2013 11:55
|
Отзыв на компанию
Плюсы: Нету
Минусы: Один сплошной минус
Я сдавала в гарантийный ремонт телефон, у меня сломался микрофон.Если бы я знала что это такое болото, я бы лучше за деньги его отремонтировала в другом сервисе.Телефон сдала 16.09. срок выполнения заказа 14 дней!!!!! Сегодня 02.10.а мне говорят "позвоните в конце недели, ваш заказ ещё не готов". Спрашиваю, сколько ещё ждать? Ответа нет! Я считаю такие недобросовестные компании, которые не справляются со своими обязанностями, нужно лишать лицензии!!!!Я собираюсь обратится в общество защиты потребителей. Предлагаю всем обманутым сделать тоже самое
|
|
Oleg
21 сен 2013 17:31
|
Отзыв на компанию
Боже мой,я же сегодня сдал свой Huawei Ascend P2 на перепрошивку,если бы я почитал эти отзывы,то наверное сто раз подумал.Ведь здесь все отзывы о Ньюленде отрицательные,вот посмотрю как они его перешьют и обязательно оставлю свой здесь свой отзыв,хотелось бы конечно,что бы он был положительным.
|
Оценка: 1
Loralll
05 сен 2013 13:16
|
Отзыв на компанию
Плюсы: Единственное, что понравилось - офис в центре Минска
Минусы: Лохотронщики
Господа! Если у вас есть альтернатива - не обращайтесь в данный сервисный центр. Мало того, что компания СООО Кенфордбел просто НЕ СПРАВЛЯЕТСЯ со всеми поступившими гарантийными заказами с силу того, полагаю, что поназаключали со всеми без разбора многочисленными дилерами контракты на гарантийный ремонт, не сопоставив штат работников и количество предполагаемых обращений покупателей.
Чтобы сдать гаджет в эту контору надо минимум один час (!) потратить времени, отстояв очередь, чтобы получить выполненный заказ - тоже самое. При этом приемщик говорит «звоните через неделю»….вопрос – зачем преднамеренно обманывать потребителя??? Далее, по прайсу - заменить сенсор у этой конторы стоит 2 млн., у альтернативной, первой попавшейся мне в интернете конторы - 500 тыс.р. Далее, по ремонту. Сдав телефон первый раз, оператор зафиксировал красный индикатор, который указывает на то, что попала влага. Чтобы «удостовериться» в этом, инженеру по ремонту «потребовалось» 14 календарных дней, руки мастера до истечения срока исполнения заказа просто не касаются вашего устройства, лежит оно в огромных стеллажах и пылится!!! Далее требуется снова приехать, отстоять очередь, потеряв один час, чтобы переоформить заказ, но уже «не по гарантийному случаю», но в уже мне напишут срок исполнения заказа 21 календарный день, при этом приемщица снова скажет заученную фразу «звоните через неделю», позвонив через две недели снова услышите фразу «звоните на следующей неделе», как мне сегодня сообщили по «новому» заказу 3420. А всего лишь требуется "почистить» сенсор, времени мастеру надо от силы полчаса то, кстати в первой попавшейся конторе делают это прямо при вас. В общем, господа, если у вас не гарантийный случай, не обращайтесь в эту контору – сплошной развод на деньги и можете забыть о своем гаджете на месяц…два…. Ужасный сервис! |
Оценка: 1
Eugene
03 авг 2013 16:09
|
Отзыв на компанию
Минусы: Неквалифицированные специалисты, которые не могут или не хотят видеть брак телефона.
Очень медленно делают.
Сдавал Nokia 720 с неисправным тачскрином по гарантии. Продержали две недели, а затем в акте написали, что неисправности не обнаружено! Показываю проблему на глазах приемщицы, - говорит, что мастера на месте нет ничего не поделать, и что надо опять сдавать в ремонт! Опять две недели ждать?! От ремонта отказался, сказали сделают заключение на следующий день, сдал телефон, и опять тянут резину! Считаю их надо лишить права осуществлять ремонт телефонов.
|
Оценка: 1
Alina
10 июл 2013 13:02
|
Отзыв на компанию
Плюсы: Приветливо встретили
Минусы: Долго ремонтируют
Сдала телефон в ремонт 26 июня. Не заряжался. Сказали звонить второго июля, позвонила второго, сказали звонить на следующей неделе. Звоню восьмого июля мне говорят, что телефон еще в ремонте, звоните десятого июля. Звоню десятого июля утром, мне говорят Звоните в час или в два. Должен быть уже в сервисе. Звоню в час дня. Они мне как ни в чём не бывало говорят Телефон еще в ремонте. Сдала телефон в ремонт всего лишь для того чтобы поменяли usb вход для зарядного. Ну неужели такую мелочь невозможно поремонтировать за две недели. Мне бесплатно компьютер в компании (не в этой) поремонтировали за два часа. А здесь телефон поремонтировать за две недели не могут. В общем отвратительно работают
|
Оценка: 1
Тимофей
09 ноя 2012 16:31
|
Отзыв
Плюсы: ничего
Минусы: один сплошной минус
HTC sensation
Ну вот и я попался к этим товарищам:) 1ое обращение по гарантийному случаю - неисправность не обнаружена 2ое(всё тот же глюк) - отфутболили как: снять с ремонта, так как индикатор влаги сработал и только тот что внутри( в изоляции как бы) 2 остальных на и под батареей норм. в общем народ, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТИХ ЛОХОТРОНЩИКОВ |
Оценка: 1
анна
23 окт 2012 16:38
|
Отзыв
Минусы: одни продают китайское "шило", а другие (сервисные центры) их якобы чинят - во наладили производство)
Да, ребята, как же я вас понимаю!
Почитала отзывы и решила написать. То же самое и на Маркса,10. То же хамство, та же так называемая "починка" телефона. Сдала сони эриксон починить. Месяц с оригинальной зарядкой телефон работал нормально, потом стал разряжаться за день, поменяла батарею, та же ерунда. Принесла в центр -говорят у вас всё хорошо, поставьте другую батарею. Здрасьте, так поменяла же, говорят, так ещё купите, авось на оригинальную нарвётесь, может и зарядку держать бедет. Сказали на Кульман, в центре купите, и точно "будет вам счастье", там оригинальные продают. А тут такие отзывы, про это центр... Я думаю, пролежал мой телефончик на полочке две недели и никто и не смотрел его толком( |
Оценка: 1
николай
04 июл 2012 19:03
|
Отзыв
Плюсы: нет
Минусы: один большой минус
купил на велкоме nokia через пол года он просто взял и потух в руках .по гарантии сдал в ремонт. пришло письмо от "Ньюлэнд" что телефон был утоплен . точно знаю что воды он не видел. заберу телефон и занесу за угол в мастерскую. сделаю экспертизу и в суд
|
|
Ксения
30 июл 2012 15:05
|
Отзыв
Уважаемый Николай,
Ваш отзыв о работе сервисного центра был рассмотрен. В июне 2012 года в сервисный центр из приемного пункта ИП «Велком» поступал и был снят с гарантии один мобильный телефон от клиента с именем Николай. Заявленная неисправность: «РЕМОНТ. СО СЛОВ КЛИЕНТА НЕ ЧИТАЕТ ФЛЕШ, НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ, НА МОМЕНТ ОБРАЩЕНИЯ ТА НЕ ВКЛЮЧИЛСЯ». При проведении диагностики данного телефона были зафиксированы следы воздействия влаги/жидкостей на системной плате, что привело к выходу телефона из строя. В сервисном центре имеются фотографии, сделанные при проведении проверки телефона на предмет соблюдения гарантийных условий эксплуатации. Вы можете их увидеть и получить комментарии наших специалистов, сделав запрос с указанием данных заказа или посетив сервисный центр лично. Важно понимать, что платы в современных мобильных телефонах многослойные с множеством контактных отверстий и дорожек. При попадании влаги в аппарат нельзя спрогнозировать, пострадали ли от коррозии эти контактные отверстия и дорожки, насколько сильно и когда именно проявится неисправность. Коррозия, проникая во внутренние слои платы, недоступные для ремонта, может «ползти» дальше по плате, исключая из работы новые детали и микросхемы. Последствия попадания влаги/жидкостей/химических веществ на системную плату телефона не всегда прогнозируемы и устранимы. При этом влага может попасть в аппарат не только при полном погружении его в жидкость, но и при пребывании телефона в условиях повышенной влажности, особенно в жаркую погоду, либо при попадании каплей жидкости на поверхность аппарата. В соответствии с требованиями производителя, которые также изложены в руководстве пользователя мобильным телефоном, а также в соответствии с п.25 Правил выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 28.03.2007 №393, ремонт данного телефона по гарантии производителя на безвозмездной основе невозможен. С уважением, заместитель директора сервисного центра Ксения Минова |
Оценка: 1
Анастасия
17 апр 2012 14:57
|
Отзыв
Плюсы: ничего
Минусы: не звонят, когда забирать из ремонта; некачественно ремонтируют; возвращают сломанные нерабочие аппараты
Отдала в ремонт исправный телефон HTC Sensation XE с подозрением на проблему в камере. Телефон разбирали, перепрошивали, но проблему не устранили. Мне озвучили как то, что у меня неисправна плата, а платы они не меняют. При получении телефона произвела проверку и обнаружила царапину на метал. части камеры, а также то, что у меня перестала распознаваться сим-карта. Была написана жалоба на имя директора СЦ. Мне ответили, что это все неисправная плата и к нерабочему GSM модулю они отношения не имеют.
КАК ТАК МОЖЕТ БЫТЬ? В ремонт был сдан телефон с ИСПРАВНЫМ GSM модулем, а вернули нерабочий телефон в итоге. Что с таким делать? Мою жалобу всерьез не приняли, возместить ущерб отказываются. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в Ньюлэнд! НИКОГДА! Подаю на них в суд. |
|
Ксения Минова
26 апр 2012 13:20
|
Отзыв
Уважаемая Анастасия,
Ваш мобильный телефон HTC Sensation XE был сдан в ремонт для выполнения работ на платной основе 05.04.2012г. с заявленной неисправностью «не работает камера ПО НЕ ОБНОВЛЯТЬ». В ходе проведения диагностики необходимо было обновить программное обеспечение, однако, согласно Вашей просьбе, телефон был возвращен в пункт приема для согласования обновления ПО. 09.04.2012г. Вами был оформлен новый заказ для восстановления работоспособности камеры. Дальнейшая диагностика показала, что причиной неработоспособности камеры является неисправность процессорной части, и для устранения неисправности камеры требуется замена системного модуля, что отражено в акте выполненных работ к заказу. 11.04.2012г. при выдаче телефона из сервисного центра Вы установили сим-карту в телефон, но телефон ее не распознал. Согласно технической документации производителя для мобильного телефона HTC Sensation XE неисправность, связанная с сим-картой, также является следствием неисправности процессорной части телефона. Таким образом, неисправность «не работает камера», заявленная Вами при сдаче телефона в ремонт и неисправность «не видит сим-карту», обнаруженная Вами, являются следствием неисправности процессорной части, проявившейся до поступления телефона в сервисный центр. Несмотря на это, следуя политике повышения лояльности клиентов, мы предложили Вам предоставить Ваш мобильный телефон HTC Sensation XE для устранения неисправности, связанной с сим-картой. Что касается царапин, обнаруженных Вами при приеме телефона из сервисного центра, то нашим специалистом по работе с клиентами при выдаче телефона из ремонта данные повреждения обнаружены не были. Также сообщаю, что Ваша письменная претензия рассмотрена руководством сервисного центра. Ответ на нее отправлен Вам 20 апреля 2012г. Информация, изложенная Вами в отзыве, некорректна, т.к. он написан до получения письменного ответа на претензию. С уважением, заместитель директора сервисного центра Ксения Минова |
|
Сергей
05 мар 2012 15:18
|
Отзыв
Умер Нокиа 5530. В сервисе, куда обратился, сказали, что для ремонта необходимы сертификаты. Они сделать этого не могут. Порекомендовали обратиться в официальный сервис Нокиа Ньюлэнд. Звоню туда. Спрашивают, какая модель, и сообщают, что помочь ничем не могут... ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС!!!
Наобум звоню в первую попавшуюся фирму, которая сидит на той же улице Кульман -S-mart. Говорят, без проблем, приносите. Через три дня телефон был готов (сертификаты, правда, стоят немало, но что делать). Дали гарантию, сказали, что файлы сохраняются у них в компе, и телефон теперь можно будет "поднять" из любого состояния. Вот вам и официалы... |
|
Ксения Минова
21 мар 2012 15:41
|
Отзыв
Уважаемый Сергей.
К сожалению, услуга по восстановлению сертификатов для мобильного телефона Нокиа 5530 временно по техническим причинам не производится. Приносим свои извинения и надеемся на понимание. С уважением, Ксения Минова |
Оценка: 1
Нина
29 фев 2012 12:33
|
Отзыв
Плюсы: ничего
Минусы: Сервисный центр "Ньюлэнд" один большой, жирный минус!
Новый телефон (1 неделя в использовании) ребенок бросил в кружку с чаем.Понимая, что это не гарантийный ремонт, но очень надеясь на квалифицированную помощь СЦ,обратились за помощью.
По телефону был дан совет быстрее привезти им, телефон будет промыт и почищен и продиагностирован.Телефон продержали 5 дней. Был выненсен вердикт-замена системной платы, стоимостью около 1500000. Телефон стоит 200$.И на данный момент запчасти в наличии нет!!!! Забирая телефон, мне объснили, телефон не чистили, т.к. сильная коррозия, нет смысла, т.е. открыли и закрыли! Не надеясь, что телефон оживет, все таки отдала знакомому программисту. И чудо свершилось, телефон работает!! Оказывается, что просто клавиши слиплись от сладкого чая. ВОПРОС: 1)за что я заплатила деньги, хоть и не большие? 2)каковы критерии отбора специалистов в данный СЦ, если не профессионал устранил поломку в течении часа? 3)имеет ли право данный центр называться сервисным и производить гарантийный ремонт если при банальном залипании клавиш надо менять системную плату? |
Оценка: 1
Михаил
06 фев 2012 12:49
|
Отзыв
Плюсы: Нет
Минусы: Не хотят работать
Полтора года назад купленный у Велкома Xperia mini ушел в перезагруз. Замена системной платы. Ремонтировать отказались. Объяснение: был бы гарантийный - отремонтировали бы. А разница в чем? За деньги ведь прошу, не за "спасибо"! Никакие разговоры ни к чему не привели. Это работа официального представителя Сони Эрикссон? Позор.
|
Оценка: 1
Наталья
21 янв 2012 23:47
|
Отзыв
Плюсы: Нет
Минусы: Всё
У меня была проблема с телефоном Самсунг Андроид: сам делал звонки и сампроизвольно завершал вызов. По гарантии чинить тел отказалась, сдала его в место покупки. Они передали ТА в
данный СЦ. Через 9 дней пришло заключение: "указанные неисправности не обнаружены, но при этом было переустановлено (восстановлено) ПО".
Вопрос: если всё было так хорошо, зачем они ПО переустанавливали????? Позвонила В СЦ, объяснила ситуацию, на что получила в достаточно недоброжелательной форме ответ: мол ничего не знаем. Вот такой прекрасный СЦ)))) |
Оценка: 1
Дарья
16 ноя 2011 13:36
|
Отзыв
я тоже вот второй раз сдаю телефон по гарантии...мало того первый раз неделю ждала, а сейчас вторая уже пошла...написали что все исправно... что никаких заявленных недостатков невыявлено... однако откуда-то береться, что не всегда срабатывает будильник,телефон к ПК не подключается...и так далее.....посмотрим что в этот раз скажут...я, например, их работой не очень доволна.!!!
|
Оценка: 1
Дарья
16 ноя 2011 12:33
|
Отзыв
я тоже вот второй раз сдаю телефон по гарантии...мало того первый раз неделю ждала , а сейчас вторая уже пошла... написали что все исправно... что никаких заявленных недостатков невыявлено... однако откуда-то береться, что не всегда срабатывает будильник,телефон к ПК не подключается...и так далее..... посмотрим что в этот раз скажут... я, например, их работой не очень доволна.!!!
|
Оценка: 1
Дима
11 ноя 2011 22:18
|
Отзыв
Плюсы: плюсы? какие плюсы они их не дождутся пока не начнут работать нормально!
Минусы: работают очень плохо!
я купил телефон и за срок гарантии занёс 2 раза в ремонт первый раз прошло 2 месяца как я купил и потом занёс, они мне вернули типо всё нормально а на самом деле нечего не исправили! 2 раз я cдал ровно через пол года! как так может быть щас мне вернули и опять всё нормально!!
я прошу поменяйте мне телефон! а они говорят мы не имеем права т.к. эксперты пишут что телефон пригоден для использования! |
Оценка: 1
инга
04 ноя 2011 09:57
|
Отзыв
Плюсы: По нулям
Минусы: масса минусов.
Они там притрагиваются к телефонам при тестировании,, или просто кладут на полку через месяц отдают клиенту с бумагой все исправно, а на самом деле как не работало , так не работает.
ЖДИ ПРОВЕРКУ ЦЕНТР |
|
елена
23 авг 2011 10:15
|
Отзыв
Плюсы: нет
Минусы: персонал хамит
Может стоит пересмотреть работу центра? Научите работать людей на приемке, рецепшене, это ведь лицо компании.
|
|
Елена
13 авг 2011 00:10
|
Отзыв
Плюсы: При всей моей доброжелательности и вежливости - увы!!! ИХ НЕТ! И даже единицу в оценках рука не поднялась поставить!
Минусы: Терпеть не могу, когда пытаються сделать из клиента идиота! Во всём! Сами работники не отличаются не только умом и сообразительностью, но и элементарной культурой общения!
Ребята, "живу" там всё лето! Сдавала по гарантии три раза подряд! При приёме девушка видит наглядно неисправность, тупо смотрит, принимает, через 2 недели - неисправность не обнаружена. И так три раза! Сдала уже продавцу, но у нас же по гарантии, я так понимаю, Ньюленд вне конкуренции, поэтому история повторилась, круг замкнулся! Но не теряю надежды, пойду до конца на независимую экспертизу. А вообще, совет - если есть возможность воспользоваться услугами другого СЦ, обегайте Ньюленд стороной, НЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ ОНИ!!!
|
|
Лена
08 июл 2011 15:51
|
Отзыв
Плюсы: о каких плюсах может идти речь
Минусы: работа сервисного центра,персонал,не объясняют ничего....можно продолжать и продолжать...
отдавала телефон в ремонт....по дополнительной гарантий.... нужна была замена сенсорной панели...никто не сказал сразу,что придется платить,приехала забирать и увидела сумму в 119000 руб. не оплатила и не забрала телефон,приехав спустя 2 недели сумма оплаты стала 194000 тыс.!!!!!! объяснили они это тем, что еще дополнительно работа мастера!!!! НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР!!!!!!!!
|
|
аноним
30 июн 2011 23:39
|
Отзыв
Плюсы: ничего!!!!!!!!!!!!!!
Минусы: одни минусы
НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР!!!!!!ПЕРСОНАЛ УЖАСНЫЙ И О МНОГОМ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ ЗАРАНЕЕ!!!!!!!!!
|
Инна
08 июн 2011 14:54
|
Отзыв
Плюсы: нет
Минусы: не ремонтируют
два раз сдавала через сервисный центр велком телефон нокиа Е72-1, на руках до появления проблемы был 2 месяца.
проблема - временами меня не слышат собеседники во время разговора. нет слов! написано, что заменили там всё, что только можно заменить при такой проблеме, но после каждого ремонта проблема оставалась!! вопрос- менялось ли вообще что-то??..телефон не копеечный, да и могут наши белорусские ручки чинить телефоны такого уровня, априори (если и пытались)?? в сервисе сказали можно заменить, да вот незадача -нет в Минске сейчас таких моделей вообще на замену. итог - либо менять на телефон аналогичной стоимости, либо другой с доплатой. можете себе представить, будет ли аналогичной моей Е 72-1 по функциям другая нокиа, купленная сегодня за 1 800 000 бел.руб (цена декабря 2010)???? с теперешней-то девальвацией??? Зачем мне возврат денег (тоже вариант), когда их теперь в 2 раза меньше? я в трансе. ремонтировать не умеют и подозреваю, в некоторых гарантийных случаях даже не берутся, зная, что проблему будет решать велком (возврат денег, замена) |
Катя
05 апр 2011 14:36
|
Отзыв
Плюсы: ??
Минусы: сроки ремонта!!!
Купила в Velcom телефон, через пять дней выпала кнопка ответа, сдала по гарантии, телефон передали в этот сервисный центр. Установленный срок диагностики - 2 недели, перерос в 2 месяца! Каждую неделю звоню в серв. цент спрашиваю о состоянии телефона, на что каждый раз мне отвечают , что телефон будет готов в "понедельник"... и так от понедельника к понедельнику совершенно безрезультатно, а в velcom дружно пожимают плечами(( И сколько продлится еще ремонт неизвестно!
|
Оценка: 1
Павел
09 мар 2011 12:48
|
Отзыв
Плюсы: нету
Минусы: один сплошной минус...
отдал телефон нокия c5, телефон вырубился из-за батареи и больше не врубился... через 2 недели экспертизы мне сказали что телефон не подлежит гарантии ибо механические дефекты (сломана плата)... телефону было 2 недели и ни одной царапины... при вопросе сколько будет стоить ремонт сказали что надо менять целиком плату и стоимость больше 180 у.е. (телефон стоил 230)..естественно я забил на ремонт... а потом один знакомый (радиолюбитель) попросил посмотреть ... в итоге 20тыс и телефон работает... выводы делайте сами...
ах да...они теперь сделали ребрендинг и сменили название! |
|
я
05 мар 2011 13:46
|
Отзыв
обращайтесь сразу к продавцу, они в итоге вынесут мозг ньюлэнду.
пишите в представительства. |
Оценка: 1
Максим
05 мар 2011 01:49
|
Отзыв
Плюсы: я поставил 1 и то на 1 не натягивает
Минусы: Ужасно! Просто ужасно!
Отдавал в ремонт Nokia 7900, известная всем ее пользователям проблема со шлейфом. взяли на экспертизу, в одной из бумажек было написано что у телефона мелкие царапины и потертости...
уогда я попросил мне их показать, мне тыкнули на небольшую потертость в районе верхних лампочек... ну думаю ладно... 2 недели они проводили экспертизу в результате чего сказали мне что это не гарантийный случай и заменить шлейф обойдется в 40 долларов. оставил телефон на ремонт у них... надеялся что все пройдет быстро... в итоге целый месяц они мне ездили по ушам что ждут запчасть поскольку на складе ее нету. в итоге подремонтировали, именно подремонтировали... дали гарантию на месяц и отпустили с миром, вроде бы все было неплохо... но ровно, ровно через 1 месяц и один день начали проявляться повторные симптомы. так как гарантия кончилась решил попытать счастью в другом сц. каково было мое удивление когда мне сказали что шлейф вообще небыл заменен а просто немного подпаян!!!! я был в шоке, но ведь и ничего не доказать.. в придачу оказалось что они видимо при ремонте сломали переднее сапфировое стекло и поставили вместо него жалкую пластмассу( в общем как уже и говорил этому сервисному центру нельзя поставить оценку выше 1 балла и то с натяжкой( никому не посоветую попадать в него!!!! |
|
Александр
03 мар 2011 20:39
|
Отзыв
Плюсы: Отсутствуют напрочь
Минусы: Один глобальный минус
Отдал SE xperia x10. После первой недели просто перепрошили. Дома телефон отключился и не включился. Сразу же обратился к ним. Через неделю- дефектов не выявлено, хотя при мне же не смогли включить. Пытались убедить меня, что это проблема с моей симкой, хотя с их симкой происходило то же самое. Через неделю- позвонили и сказали, что не могут ничего сделать. В чем причина толком не сказали.... Книги жалоб и предложений - НЕТ. Кажется "контора" может только перепрошивать телефоны (на большее не способны), хотя лицензия на ремонт наверное есть, персонал считает всех ИДИОТАМИ!!! Хамство процветает.... Лично я- в суд. Такое спускать нельзя...
|
|
Сергей
02 мар 2011 23:46
|
Отзыв
Плюсы: нету!!!!
Минусы: Сплошь и рядом
Телефон СЕ 312 перестал фотографировать... Ремонт 3,5 недели. Итог перепрошили. Через 3 дня, тоже самое, плюс не запускаются игры и приложения... Перепрошили...
Через 3,5 недели... Хуайвэй 8110 через 3 дня работы пропало изображение, тачскрин и всё остальное работает, через 3,5 недели заключение: попала влага. Вы, что, Всех людей за ИДИОТОВ принимаете? |
|
виктория
10 фев 2011 22:32
|
Отзыв
Плюсы: пытаются быть приличными и корректными. Замечаний к персоналу лично у меня нет.
Минусы: неудобное расположение офиса, длительный период ремонта, отсутствие результата.
Сдала по гарантии нокиа 5230. Ходила с древним телефоном две недели. Перепрошили. Как не могла установить индивидуальную мелодию на сигнал так и не устанавливается. Прощаться еще на две недели крайне не хочется. А вот теперь еще и аккумулятор стал садиться мгновенно. Видимо придется опять топать. Может кто-то сможет объяснить какой смысл покупать телефон в магазине велком, чтобы еще бегать по сервисам и где гарантия что я смогу толку добиться??
|
|
АНДРЕЙ
19 янв 2011 18:17
|
Отзыв
Минусы: УЖАСС!!1
29/12/2010 отдал в ремонт мобильник.Сегодня, т.е. 19.01.2011 мне сообщили,после неоднократных звонков на центр - не починили,не можем. Ждать 3 недели и отдать 5000 за "услуги ". Ребята - далеко пойдете, наверное директору "Ньюленда" это выгодно ! Так - что , кто хочет "ремонт" мобилы за 5000 - милости просим в "Простор" на Дзержинского!!!
|
Оценка: 1
Dean
17 янв 2011 03:10
|
Отзыв
Плюсы: Ничего
Минусы: Хамливые, неквалифицированные, не пунктуальные сотрудники.
Сдавал им в ремонт по гарантии ноутбук TOSHIBA. В приемке совершенно не квалифицированные специалисты начали задавать глупые вопросы про коробку, пришлось объяснять что TOSHIBA проверяет гарантию по серийному номеру изделия. Далее дали подписать кучу бумаг, на одной из них я заметил надпись "царапины и потертости по корпусу", хотя ноутбуку несколько месяцев и пользователь я очень аккуратный, на вопрос что да как, ответили что стандартная процедура, и что если вещь находится в пользовании, то царапины на ней будут в любом случае... Не стал спорить, и тут же при мне девушка положила мой ноут в пакет вместе с зарядным к нему (поверхность ноута глянцевая), на мое возмущение, ответила тем, что с этого момента компания несет полную ответственность за сохранность изделия. Срок ремонта был назван 14 дней.
В итоге на первый мой звонок через 10 дней ответили что заказали АКБ у производителя ( а проблема изначально заключалась в том, что полетела винда, мог сделать сам, но все таки гарантия есть ), спросил ничего ли они не путают по поводу АКБ, сказали нет, ну да ладно... Следующий звонок, уже сказали что заказали жесткий диск, про АКБ ни слова, ждите мол пока он с завода в Германии приедет. Ждал, в итоге прошло 2 месяца, долгожданный звонок что ноут готов, еду забирать, и тут... вижу полностью исцарапанный ноут, я был просто шокирован, сразу вспомнилась та бумажка про царапины на корпусе. Царапины были везде, сверху, снизу, причем достаточно глубокие. По причине того, что живу в России ноут все таки пришлось забрать, оставил им претензию на бумаге, ответа не дождался, позвонил им, объяснил ситуацию, обещали перезвонить... Опять обманули, до сих пор никакого звонка. Считаю что данная организация не достойна называть себя сервис центр TOSHIBA, сейчас собираюсь отдать бук на экспертизу, и предъявить им результаты. Также отправил письмо по поводу данного инцидента в Тошиба Москва. P.S, Каким то образом, в акте проделанных работ, помимо замены HDD, значится еще замена |DVD привода и модуля оперативной памяти... |
Оценка: 8
Андрей
08 янв 2011 04:14
|
Отзыв
Плюсы: качество работы удовлетворительное, до отличного не дотягивают....
Минусы: любые работы занимают не меньше недели(даже прошивка телефона). выполнялась ли работа тоже остается под вопросом....(сервисное заключение о неисправности).
Уважаемые, хотелось бы к Вам обратиться с предложением дружно почитать Закон о защите прав потребителей! Сам сталкивался не раз с проблемами в работе телефонов и ноутбуков и посему могу авторитетно сказать, что после ремонта вам дается месяц гарантии на работу аппарата, все части которые были заменены у вас в технике, должны быть вам возвращены, а новые само собой стоять на месте старых, и тогда не будет криков о том, что ставят старые детали на телефоны! Об упаковке вопрос вообще смешной! Почитайте внимательнее закон! Внутренние акты компании Toshiba, если бы они конечно таковые существовали в отношении оборудования, не имеют юридической силы, если противоречат нашему законодательству! Когда Вы сдаете что-то в ремонт, упаковка вообще не требуется, она нужно когда вы возвращаете товар! поэтому, если вас не поняли или не захотели понять - спокойно идете на Немигу (здание рядом с ратушей) в офис общества защиты прав потребителей и обрисовываете там всю ситуацию. Поверьте, вам все сделаю именно так как надо без лишних вопросов и нервотрепки.
|
Оценка: 1
nat
05 янв 2011 14:32
|
Отзыв
Плюсы: Согласна с вышесказанным!!! НИЧЕГО!!!
Минусы: Нет обратной связи с клиентом!!!! Ответ - человека -робота: НЕ ГОТОВ..
За две недели совсем никакой информации... что и в чем проблема.. ждите..
|
|
Михаил
04 янв 2011 22:52
|
Отзыв
Плюсы: никаких
Минусы: -
21 декабря 2010 года отдал телефон NOKIA 6700c на гарантийный ремонт (выключился и не включался). 14 дней его ремонтировали, сделали в самый последний момент в 18.00, 04 января 2011г. в акте выпоненых работ написали: "Ремонт, замена и настройка радиоприемопередающе части ОАУ" и "Ремонт или замена устройств отображения информации о работе ОАУ (жидкокресталлические индикаторы, светодиодные и символьные табло и т.п.)
А на самом деле только ПО заменили и ВСЁ!!! (нет следов разборки телефона, каждый винтик как новый, нет царапанных граней от отвертки!!!!) В итоге проработал он у меня 20 минут и снова выключился и не включился! позвонил в СЦ сказали приноси, будем ремонтировать, срок - 14 дней!!! вот такой СЦ!!!!! |
|
Димон
02 янв 2011 21:51
|
Отзыв
Плюсы: наличие ориг. комплектующих
Минусы: цены зашкаливают, разводят на деньги, долго ждать
сдавал на замену корпуса нокиа е90, выждал 3 недели. пошел забирать, к корпусу претензий нет (все отлично) но вот вместе с панелью установили новый бракованный (ХРИПЯЩИЙ) динамик,
старый естественно остался на старой панели. Даже не удосужились поменять. Ладно, но они еще предложили доп. ремонт!!! Аж за 65000 поменять динамик, который у меня там никогда не хрипел. Решили, что если мобильник крутой и я отвесил за корпус 200 бел. руб, то и 65 тыр для меня не проблема. Хотя я сам являюсь мастером-любителем по сотовым и знаю все тонкости. Динамик сам поменял.
|
|
сергей
23 ноя 2010 01:08
|
Отзыв
Плюсы: нет
15 мая - первый заход в Ньюленд. Начал моргать монитор в буке тошиба u400. Предложили оставить до получения запчастей . Сколько будут идти - сами не знали. С моим напором сошлись на том, что это глупо - оставлять бук в сервисе, чтобы он просто лежал и ждал запчасть. Её заказали, и я стал ждать . В июле мне позвонили и сказали, что запчасть пришла. Принёс... В течении недели говорили в ответ, что чинят.. Но когда после 1,5 недели ожидания пришёл сам - то чуть не упал!.. Менеджер стал извиняться, что человек заказал НЕ ТУ запчасть!!! И опять её надо ждать кто знает сколько .. Но и бук я забрать не могу !!. Потому что шлейф (запчасть, которую надо было бы поменять) поломался во время разборки... Что делать - менеджер предложить не смог. И вот я до сих ПОР жду свой бук, в починеном , ну или хотя бы в каком состоянии. Объяснять, что такое быть без главного инструмента я думаю объяснять не надо. ПЛЮСЫ ? ... Попробуйте найти...
|
Оценка: 8
Иван
18 ноя 2010 18:38
|
Отзыв
Плюсы: сделали все как требовалось
Минусы: долго
В ноуте Toshiba Satellite p200 изначально была неисправна видеокарточка (иногда на экране появлялись зеленые полосы).
Ребята взяли его на диагностику. Конечно пришлось подойти еще один раз и рассказать о проблеме лично инженеру, но после этого, по гарантии, деталь заменили. Сейчас все работает прекрасно! |
|
Алеся
07 ноя 2010 12:05
|
Отзыв
Плюсы: Нету
Минусы: Персонал ничего не может объяснить. Пытались попасть на прием к руководству, но работниками было сделано всё, чтобы мы не попали на приём.
28 июня 2010 года я обратился в Сервисный центр ООО "Ньюлэнд" с ноутбуком Toshiba Satellite A 300 для устранения неисправности динамиков. Представителем фирмы была произведена визуальная диагностика ноутбука и оформлен заказ. Сегодня уже ноябрь 2010г., а неполадки так и не устранены. На все вопросы только один ответ: проблемы с поставками запасных частей с компании Toshiba и когда будет их поставка не известно.
|
Оценка: 1
Татьяна
28 окт 2010 13:40
|
Отзыв
Плюсы: Пока нет таких
Минусы: Проблемы с поставками комплектующих для ноутбука
Я не видела свой ноут уже 7 недель... Всё это время он просто пылится в центре, ожидая, когда же привезут многострадальный шлейф для замены.... Учусь в РТИ, без компа учёба стала уже на 2 месяца. А сейчас вот ещё и решила отзывы о компании почитать.
Лучше бы этого не делала, а то страшно стало за свою тошибу. Просьба к работникам сервисного центра, если им интересно и они всё-таки читают отзывы о своей компании: поторопитесь! |
Оценка: 1
Сергей
14 окт 2010 16:06
|
Отзыв
Плюсы: не узнал
Минусы: почитал, уже хватило
Столько людей врать не будет. Не понесу менять джойстик на Е-50. Вот только не знаю где ещё можно.... Может кто поможет?
|
Оценка: 1
Александр
07 окт 2010 10:50
|
Отзыв
Плюсы: отсутствуют
Минусы: сплошные
Неделю назад сдал по гарантии нетбук toshiba. Через неделю забрал, сказали нужна замена ЖКИ (матрицы), а она невозможна по техническим причинам. Пришел домой, оказалось еще и перестала клавиатура работать, защелка фиксирующая аккумулятор сломана и резиновая заглушка утеряна. Вот такой квалифицированный ремонт!
|
|
Марина
18 сен 2010 12:04
|
Отзыв
Плюсы: нет
Минусы: не вернули подзарядное устройство на ноутбук
Сдала ноутбук в Ньюлэнд по гарантии на ремонт, принесла все (подзарядное устройство, всю документацию, вкл. чеки при покупке, ноутбук). Спустя 4 месяца ожидания материнской платы, его мне сделали. Пришла забирать ноутбук, а там нет подзарядного устройства, спросила где оно, а мне ответили, что я его не приносила. Просто становится интересно, в сервисной книжке написано, что если у вас поломался ноутбук, вы должны принести в сервисный центр все, что у вас было при покупке, включая коробку. Так где же правду найти?! Сотрудники имейте совесть, хватит чужое брать, заработайте, как это сделала я.
|
Оценка: 1
Татьяна Дмитриевна
07 сен 2010 09:54
|
Отзыв
Плюсы: Пока их ещё не было :-(
Минусы: Не желание сервисного центра работать согласно закона и требований Производителя.
06.09.2010 Хотела сдать в ремонт ноутбук Toshiba (перестала работать клавиатура, как я сама потом выяснила "слетели" драйвера). Прежде, чем сдавать, решила уточнить вначале в службе "защиты прав потребителей", что мне для этого нужно, а затем позвонила на "ньюлэнд". Ответ привел меня в ШОК. Я ещё не принесла в ремонт, а мне уже дают отказ в ремонте, т.к. требуют коробку и ЧЕК на покупку (что является вообще не правомерным действием!). Мотивировали вначале требованием производителя Toshiba. После чего дали мне телефон (Москва) и электронный адрес Toshiba, чтобы я лично убедилась в правомерности исполнения обязанностей сервисным центром. Я позвонила. Ответ был один и по телефону, и по почте: "Информационный центр Toshiba не оказывает юридической консультации. Однако, у кампании Toshiba не существует гарантийных талонов на бумажных носителях. Гарантия осуществляется по серийному номеру ноутбука. Таким образом, Вам достаточно обратиться в сервис и иметь с собой только ноутбук.
Информационный центр Toshiba". Тел: +7 (800) 100-05-05 (бесплатный для регионов России) Тел: +7 (495) 983-05-05 (для жителей Москвы) Факс: +7 (495) 983-05-05 Email: hotline@toshiba.ru URL: www.toshiba.ru После данного ответа я естественно связалась с сервисным центром. После чего услышала, что требование чека в связи с тем, что Toshiba не дает запчастей и им необходимо если ноутбук нечем отремонтировать, то везти его в Москву и поэтому им нужен мой личный чек, чтобы знать сколько же я отдала за ноутбук. Теперь уже мотивировали требование "Законом о защите прав потребителей" статьей 1. Я почитала эту статью : Статья 1. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей 1. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона и иных издаваемых в соответствии с ним актов законодательства Республики Беларусь. 2. Акты законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей не могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты по сравнению с установленными настоящим Законом. " Что рекомендую и сервисному центру. Таким образом, я просто пришла к выводу, что мой ноутбук, находящийся на международной гарантии производителя, просто в-наглую хотят отремонтировать за деньги, а не по гарантии как это обещает производитель и продавцы. Искренне надеюсь, что с данным сервисным центром мне НИКОГДА не придется сталкиваться. А сервисному центру хочу пожелать изучить всё же Закон, т.к. он для всех граждан Республики Беларусь и выполнять его должны все! А если сервисный центр ссылается на производителя, то необходимо выполнять условия работы производителя! |
Оценка: 8
Ангелина
26 май 2010 17:15
|
Отзыв
Плюсы: всегда идут на встречу, если нормально попросить сделать ремонт быстрее; всегда будут только
оригинальные запчасти, ведь не зря же Авторизованный сервисный центр
Минусы: мало пунктов у сервисного центра и маленькие помещения
Просто смешно всё это читать! Всё так утрировано и преукрашено!! особенно про моторолу U9)) откуда такие цифры 6 месяцев, враньё всё это, просто человеку жалко было за ремонт деньги отдавать. А ещё смешно, как может сам по себе сломаться механизм крышки?!)))) Никто не заставляет приносить ваши телефоны именно в эту компанию, если все так нахваливают обычные мастерские (где часто просто достают родные запчасти и ставят неоригинальные и старые!! лично сталкивалась с этим)) так чего же туда не обращаются?! просто нужно почаще читать инструкцию, где указаны ограничения гарантии и просто нормально обращаться с телефоном, а также знать Закон о защите прав
потребителей, а не просто обвинять всех вокруг, если собственных знаний не хватает!!
|
Оценка: 1
Денис
11 май 2010 08:25
|
Отзыв
Плюсы: нет
Минусы: куча
Купил мото U9, через какое-то время сломался механизм крышки. Отдал в сервис там его делали 6 мес., сняли с
гарантии сказали, что это не гарантийный ремот, содрали кучу денег за ремонт. А недавно опять поломка, так я за 1 час скачал инструкцию по
разборке сот.тел. Разобрал, собрал за 10 мин. Лучше выглядит, чем после сервиса.
Вот наименование работ, которые они мне оказывали 6 мес.: услуга по замене деталей корпуса ОАУ - 45 000р., разборка, сборка ОАУ, предварительный осмотр - 40 000р. Итого за услуги-85 000р., замена крышки (графит) U9 - 14 200р. Всего-99 440р. P.S. За такие деньги я купил бы таких крышек 10 шт. Это не сервисная мастерская - это лохатрон в законе и фирма называется "Рога и Копыта". Мой совет обратиться в другую фирму по ремонту и обслуживанию. |
Оценка: 1
Анастасия.
04 май 2010 22:34
|
Отзыв
Плюсы: Нету.
Минусы: Всё. Начиная с того момента, как принесла и заканчивая тем, когда забирала.
После покупки моей нокии прошло около полугода. Сначала начал хрипеть динамик, потом дисплей моргать и аккумулятора хватало в лучшем случае на пол-дня, при условии что очень мало разговариваю. Принесла в ремонт на Кульман. Сначала мне сказали, что ничего нету и мой телефон исправен. И это сказала девушку на первый взгляд которая, знает в телефонах столько же сколько и я. Но это ладно.
Дальше интереснее. Телефон приняли в ремонт и через неделю мне позвонили и сказали, что телефон можно забрать. Я пришла и мне говорят что телефон снят с гарантии. За что???? За царапинки на дисплее? За царапинки на корпусе? Даже при очень бережном обращении они будут. И предложили отремонтировать платно и без гарантии. Назвали сумму, почти столько, сколько он стоит бу. Я естественно отказалась. Не стала подавать в суд и разбираться, т.к. это не очень дорогой телефон. Но (не дай бог) если придётся ещё раз связаться с этой фирмочкой, то буду отстаивать свои права до конца. |
Сергей
03 май 2010 15:06
|
Отзыв
Плюсы: Отсутствуют
Минусы: Полное отсутствие внимания к клиенту.
Отсутствие желания работать.
Очень сочувствую тем, кому придется столкнуться с этим сервисом.
Уже имея опыт обращения в данную организацию очень не лежала душа к ним еще раз обращаться. Но пришлось. Мой ноутбук Toshiba глюкнул и перестал загружаться. Я конечно бы мог заняться его восстановлением и сам, но так как вещь гарантийная, решил все таки отдать в ремонт. При сдаче мне сунули на подпись кучку бумаг, где пришлось расписаться за то, что согласен со сроком ремонта 2 недели и доп соглашение о возможном продлении срока ремонта при необходимости заказ запчастей. Акт приемки, в котором почему-то указали, что мое устройство имеет царапины, потертости и шероховатости. И это при том, что ноутбуку только 1 год и пользуюсь я им в основном дома. На попытки возразить мне показали пару меленьких царапинок, которые разумеется могут появиться даже в результате очень аккуратного обращения. В общем Ньюленд себя застраховал от всех претензий. На вопрос, а может быть как-то быстрей можно, чем две недели, мне ответили, что это зависит от загрузки инженера и звоните не раньше, чем через 4 дня. Что собственно я уже и делаю 3 недели. На мой вопрос ответ стандартный - НЕ ГОТОВО. Ну вы же подписывали доп. соглашение о возможном продлении срока ремонта. Чего как говорится еще хотите. И это при том, что неделю назад мне позвонил некий задумчивый человек и спросил пароль от Windows. На мой вопрос зачем он вам, ответил для того, чтобы протестировать работу. То есть компьютер уже работает, но почему-то не готов. И это при том, что на жестком диске куча моей личной информации, рабочие файлы и т.д.. Где оно все сейчас и что с ней делают неизвестно. То есть я так понимаю, теперь мой компьютер уже вторую неделю тестируют. Я считаю, что эти ребята просто очень хорошо осваивают чужие деньги, как гарантийный сервис. А чего спешить, все оплачено как говорится. В общем мой совет всем. Если у вас возникла мысль обратиться в Ньюленд, лучше сразу выбросьте свой аппарат. Это будет быстрее и проще. |
Оценка: 1
Ирина
28 апр 2010 11:10
|
Отзыв
Плюсы: Находчивость, проявляемая при включении в стоимость невыполненных, да и незапрашиваемых услуг.
Минусы: Просто в шоке.
Принесла телефон СЕ С510 поменять переднюю панель и починить кнопку "вниз" на джойстике (работала, но при
сильном нажатии). Панель поменяли, кнопку не сделали, зато содрали 35000 бел.руб. за какую-то "очистку от влаги и пыли", которую не просили, да и чистили, видимо, весьма относительно (под задней панелью - шерсть нашего кота). А что по-поводу кнопки? Оставляйте еще на сутки. Стоимость изменится? Да. На фига, спрашивается, надувать народ, включая какие-то невыполненные услуги в счет? Теперь пытаюсь добиться толку по электронке, но дело что-то заглохло. Не обращайтесь, господа, никогда.
Да, и еще, при сдаче телефона в ремонт, вы подпишите бумагу, что центр не несет ответственности за поломки, возникшие при ИХ ЖЕ РЕМОНТЕ!!! Т.е., если какой-нибудь инженеришка, встав не с той ноги, решит вам подгадить, пеняйте на себя. |
|
=))
11 мар 2010 09:17
|
Отзыв
Плюсы: ничего хорошего
Минусы: грубые нарушения защиты прав потребителя, хамоватый персонал
приносила свой sony ericsson в ремонт по гарантии-отвалились 2 кнопки на клавиатуре. Телефон забрали на комиссию (причем когда забирали "нашли" царапину на корпусе), через некоторое время дали заключение, что устройство снято с гарантии производителя, потому что это якобы механическое повреждение (то есть по их версии я сама отломала эти кнопки). Естественно я не согласилась и стала требовать ремонта по гарантии-в чем мне в очень грубой форме отказали.
Кое-как приемщица согласилась опять взять телефон. В итоге когда я пришла забирать свой телефон его так и не починили, хуже того (не знаю, что они там делали), но после их "ремонта" кнопки на телефоне нажимаются с неимоверными усилиями, телефон стал глючить. Лучше не носите свои телефоны в ньюлэнд. Особенно в салон на улице Кульман 1. |
Оценка: 1
Андрей
01 мар 2010 11:14
|
Отзыв
Минусы: В настоящий момент данный сервисный центр работает с грубыми нарушениями закона о защите прав потребителей.
Отказывает в гарантии, не дает гарантию на собственные услуги и комплектующие.
Обращался три раза в данный сервисный центр с одним и тем же телефоном на гарантии производителя. В третий раз была попытка со стороны сервисного центра снять мой телефон с гарантийного обслуживания по причине дефекта корпуса. После моего возмущения и нескольких телефонных разговоров с персоналом вопрос о снятии с гарантии отпал и в очередной раз был признан производственный дефект деталей корпуса. Однако, документы были оформлены с нарушениями, указанная в них услуга, не соответствовала действительности. Менеджер аргументировал это тем, что осуществленная услуга не содержится в прейскуранте цен сервисного центра, хотя 4 месяца назад, этот же центр производил для меня аналогичную услугу и она была в прейскуранте. На мои попытки уточнить гарантию сервисного центра на существующие услуги и замененный корпус телефона, менеджер сообщил что гарантия на
комплектующие отсутствует, а вопрос о гарантии на услуги сознательно игнорировал. На мою просьбу занести информацию о том что гарантия отсутствует ограничился устным комментариями, письменно указать в квитанции отказался.
На текущий момент ситуация обстоят следующим образом, в квитанции, выданной мне указан вид услуг, не соответствующий действительности и в случае некачественной услуги ее будет трудно доказать, а в итоге это бухгалтерский подлог, центр так же не несет никаких гарантийных обязательств. Это незаконно. Мной была оставлена жалоба в книге жалоб и предложений. Так же я собираюсь обратиться с жалобой к руководству сервисного центра, в общество защиты прав потребителей и в лицензионный комитет по месту регистрации сервисного центра, т.к. данный центр глубо нарушает права потребителей и большая их часть просто их не отстаивают, т.к. доверяют экспертному мнению. |
Оценка: 1
Alexei
21 дек 2009 00:56
|
Отзыв
Плюсы: нет
Минусы: обслуживание
Принёс Nokia E61i просил сменить ПО. Две недели меняли, но так ничего не сделали, через 2 месяца снова принес не взялись без объяснения причины. Если авторизованный центр ПО не в состоянии поменять, так для чего вообще такие центры???
|
|
Паша
20 дек 2009 21:40
|
Отзыв
Плюсы: никаких
Минусы: самый отвратительный сервисный центр
Принес свою нокию в СЦ , что бы жки поменять. Мало того что дали кучу бумаг подписать, так еще и меняли жки 2 месяца. Вернули телефон, жки разнесли в хлам и резюме свое оставили, что телефон не ремонтопригоден. Телефон вес укоцаный, что ЭТО уже и телефоном назвать трудно. Сам не пойду в этот сервисный центр, и другим не советую.
|
|
костик
29 сен 2009 23:37
|
Отзыв
Недавно купил телефон в магазине ньюлэнд, через пару недель заглючил, отнес его по гарантии. Починили все нормально. Но через пару недель начал звенеть слуховой динамик, нести в ремонт не стал ради собственного интереса, разобрал телефон и, каково было моё удивление когда открыв заднюю крышку я увидел:
1) кусок припоя впаянный в корпус телефона. ВОПРОС "это что на заводе такое клеймо ставят типа знак качества или ....?"; 2) экран весь залапанный пальцами. ВОПРОС" чё нельзя купить салфеток специальных? стоят около 10000 руб. " ; 3) многочисленные царапины внутри телефона, видимо от ножа или лопаты, РЕКОМЕНДАЦИЯ "купите своим "специалистам" нормальный инструмент. |
|
нескажу а зачем
30 июл 2009 15:13
|
Отзыв
Плюсы: нет
Минусы: сложный ремонт не в состоянии сделать
сложный ремонт не в состоянии сделать а по мелочам можно и в обычных мастерских отремонтировать по крайней мере порядок цен совсем другой.
|
|
вау
07 май 2009 21:35
|
Отзыв
Плюсы: Нет.
Минусы: Не ремонтируют.
Куплен телефон. Втридорога, белее не бывает. Да беда, прямую функцию выполняет неважно. Но у нас же есть официальный сервис, там же мне помогут, спасут! Несём чудо туда. Занудно объясняем приёмщице проблему. Вставляю свою сим-карту, отдаю ей телефон и после двух минут тисканья и прикладывания к музыкальному слуху выносит вердикт, убивающий наповал: "по-моему, всё нормально!"
Вау, я же старый идиот, подозревал, что какой-то вердикт работоспособности телефона может дать только квалифицированный инженер, имеющий действующий сертификат производителя телефона, да и то только после диагностики не только с использованием уха обыкновенного человеческого, но и с использованием неких аппаратно-программных средств и документации производителя. А тут всё и сразу: у вас всё работает, что ж вы хотите! Это не подход. Это не сервис! |
|
Анонимный пользователь
18 июл 2008 11:49
|
Отзыв
Плюсы: Никаких
Минусы: Персонал хамит клиентам, ничего толком не объясняют.
Никому не советую этот центр!!!
|
|
Анонимный пользователь
21 май 2008 16:47
|
Отзыв
Плюсы: НИЧЕГО!
Минусы: Работа сервисного центра по ремонту телефонов.
Обращаясь в авторизованный центр рассчитываешь на то, что здесь выполнят ремонт качественно и быстро, пусть и дороже. Подразумевается, что сервисный центр укомплектован высококвалифированными специалистами в достаточном для обслуживания клиентов количестве (а их не мало). Но все вышесказанное не относится к центру Ньюлэнд. Банальная диагностика причин неисправности занимает более двух недель и столько же на их устранение. Вывод: качество обслуживания надо поддерживать не только перед авторизацией и сертификацией, но и после их получения, а то ведь доверия и лишиться можно.
|
